COMMERCE
Gestion des clients difficiles
Cette formation met l'accent sur la gestion des réclamations clients, la communication en situation de tension et les techniques pour surmonter les objections.
Apprenez à gérer les insatisfactions en écoutant activement les clients et en maintenant une relation solide malgré les objections, tout en utilisant des outils pratiques pour des accords mutuellement bénéfiques.
Renforcez votre professionnalisme dans des contextes exigeants.
Apprenez à gérer les insatisfactions en écoutant activement les clients et en maintenant une relation solide malgré les objections, tout en utilisant des outils pratiques pour des accords mutuellement bénéfiques.
Renforcez votre professionnalisme dans des contextes exigeants.
Modalités
Objectif de la formation
Comprendre les motivations des clients difficiles, identifier les différents types de clients difficiles, désamorcer l’agressivité pour renforcer la relation, et améliorer la fidélisation client en gérant les situations difficiles de manière efficace.
Objectif Pédagogique
• Comprendre pourquoi un client devient difficile et appréhender ses motivations.
• Identifier les différents types de clients difficiles.
• Désamorcer l’agressivité pour créer une relation constructive.
• Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles.
• Identifier les différents types de clients difficiles.
• Désamorcer l’agressivité pour créer une relation constructive.
• Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles.
Évaluation et validations des acquis
Le programme de la formation
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