COMMERCE
Optimiser l’accueil et la relation
Client
Dans cette formation axée sur l'excellence du service client, vous apprendrez à atteindre les objectifs d'accueil de votre entreprise.
Maîtrisez les interactions en face-à-face et au téléphone avec empathie et professionnalisme.
Gérez les situations difficiles tout en évaluant l'impact de vos actions pour assurer la satisfaction client.
Rejoignez-nous pour améliorer vos compétences et fidéliser vos clients.
Maîtrisez les interactions en face-à-face et au téléphone avec empathie et professionnalisme.
Gérez les situations difficiles tout en évaluant l'impact de vos actions pour assurer la satisfaction client.
Rejoignez-nous pour améliorer vos compétences et fidéliser vos clients.
Modalités
Objectif de la formation
Développer les compétences en matière de relation client, en comprenant l'importance de cette relation, en identifiant les attentes des clients, en adoptant un comportement professionnel et en mettant en place un plan d'action personnalisé pour améliorer l'accueil et la relation avec les clients.
Objectif Pédagogique
• Comprendre les enjeux de la qualité de la relation client.
• Savoir comprendre les clients et déceler les attentes.
• Adopter un comportement professionnel.
• Mettre en œuvre un plan d’action personnalisé pour optimiser l’accueil et la relation client.
• Savoir comprendre les clients et déceler les attentes.
• Adopter un comportement professionnel.
• Mettre en œuvre un plan d’action personnalisé pour optimiser l’accueil et la relation client.
Évaluation et validations des acquis
Le programme de la formation
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