Parcours de formation pour conseillers en Call Center

Développer les compétences des conseillers en Call Center

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890 €
Individuel
3 998 €
INTRA
1 jour
Durée
Stephann FOURRIER, Dirigeante de Phone Expert Business
Dans cette formation, les conseillers débutants acquièrent des compétences solides essentielles pour être performants dans un Call Center.

Les participants pourront offrir un service client de qualité, gérer les appels et les situations délicates, et maîtriser les outils et systèmes du Call Center de manière efficace.

Nous accorderons une attention spéciale à une communication efficace, à la gestion des appels, à la résolution des problèmes et à la satisfaction des clients.


Objectifs de la formation

Formation solide pour développer des compétences complètes:
  Accompagnement dans la communication et la gestion des appels
  
Formation approfondie dans la gestion de la relation client
  
La pratique intensive et mise en situation réelle

Modalités

Peut-être dispensé en présentiel ou à distance, par module pour s'adapter aux disponibilités, et peut-être suivi de manière individuelle ou en groupe pour favoriser l'interaction et l'apprentissage collaboratif.
  • Prérequis :
    Aucun
  • Niveau : 
    Tout public
  • Durée :
    12 heures
  • Format :
    Visio ou présentiel
  • Public :
    Call center
  • Mise à jour :
    23/11/2023

Apprenez selon vos
priorités

Obtenez seulement le module qui vous convient aujourd'hui.
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Vivez une expérience d'apprentissage pratique et immédiatement applicable à votre réalité professionnelle.

La communication 

Techniques de communication verbale et non verbale pour des interactions téléphoniques efficaces

Les situations difficiles

Stratégies pour gérer les situations difficiles ou les clients mécontents de manière professionnelle

Résolution de problème

Techniques pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et efficiente

Simulation cas réels

Mises en situation réelle pour simuler des appels et des interactions avec les clients

Programme du parcours complet

Apprenez selon vos besoins réels

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Délai de réponse :

Nous répondons sous 24 h